常见问题

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14 常见问题及特别提醒

1、登录失败或看不到菜单

图14-1：登录失败时，先检查账号、密码和登录按钮区域，再确认是否复制了空格。

异常情况	处理方式
提示账号或密码错误	先确认是否复制了空格；仍错误时联系管理员重置密码
页面打不开	检查网络；更换浏览器；确认网址是否完整
登录后无菜单权限	当前账号可能权限不足，联系管理员开通对应企业或模块权限
登录后页面空白	刷新页面；重新登录；仍异常时截图反馈给技术人员

2、启动器被杀毒软件拦截

图14-2：进入税局发票同步前，应确认当前企业和月份无误。启动器运行期间不要关闭网页。

处理方式：

1. 确认启动器来源为平台页面下载。
2. 在安全提示中点击 允许 或 仍要运行。
3. 如公司电脑权限受限，联系 IT 人员将启动器加入信任列表。
4. 不要反复下载多个安装包，以免无法判断当前运行的是哪个版本。

3、设备绑定失败

可能原因：启动器未打开、浏览器与启动器通信失败、电脑权限不足、网络不稳定。

处理方式：

1. 确认启动器窗口仍在运行。
2. 刷新网页后重新点击 绑定设备。
3. 关闭后重新启动启动器，再次绑定。
4. 仍失败时，记录错误提示并反馈技术人员。

4、税局页面出现但没有扫码

处理方式：

1. 等待一段时间，确认页面是否仍在加载。
2. 不要随意点击税局页面中的其他菜单。
3. 如长时间无扫码，截图记录当前页面。
4. 关闭本次同步流程后重新发起，或反馈技术人员排查。

5、同步完成后没有看到发票

处理方式：

1. 先刷新发票列表，确认筛选的企业和月份是否正确。
2. 查看同步记录或任务状态，确认是否真正完成。
3. 检查选择的同步日期范围是否覆盖要查的发票期间。
4. 如果任务失败，截图保存错误提示、当前企业、日期范围和同步状态。
5. 不要连续重复点击 开始同步，先确认失败原因。

6、企业规则不确定时怎么办

图14-3：企业配置会影响员工薪资口径和月度工资结果。不确定时先不要修改。

处理原则：不确定就不要随意改。尤其是社保基数、公积金基数、税前税后工资口径、计薪规则等，会直接影响后续数据。

建议处理方式：

1. 先保留系统默认模板。
2. 向财务负责人确认企业真实规则。
3. 规则确认后再修改并保存。
4. 修改后记录修改原因，便于后续复查。

7、员工工资是税前还是税后不确定

处理方式：

1. 查看劳动合同、工资表或企业薪酬制度。
2. 向人事或财务负责人确认。
3. 确认前不要随意选择税前或税后。
4. 若先临时录入，应在备注或问题清单中标记“待确认工资口径”。

8、截图看不清或无法确认点击位置

处理方式：

1. 先点击手册图片，打开大图预览。
2. 对照红框编号看页面上的按钮或输入区。
3. 如果正式系统页面与手册截图不一致，优先以当前系统页面文字为准，并截图反馈。
4. 不要根据模糊截图猜测要点击的按钮，尤其是 保存、生成、确认、开始同步 这类会改变数据的操作。